(1)重视承诺，实现承诺。承诺的大小不是成败关键，成败的关键在于能否持续性;能够持续，才能累积信用，获得信任。

　　(2)了解客户的满意程序。根据美国尼尔森调查结果：在不满意的顾客中有七成以上不会向企业抱怨，这个比率在习惯于“忍气吞声”、“息事宁人”、“吃亏就是占便宜”的中国社会中恐怕还要更高。定期的顾客问卷调查、访问都是企业可采行的办法。

　　(3)第一次便将服务做好。第一次便将服务做好的好处有：顾客满意并提升其忠诚度;免除还要提供第二次服务(补偿性服务)所增加的成本;减小顾客对公司进行负面宣传的机会;增加员工提供满意服务的信心与意愿。因此，公司就有良善的服务流程管理。